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Customer Centricity

Sie möchten den Customer in den Mittelpunkt Ihrer unternehmerischen Aktivitäten stellen – im Alltag geht es aber häufig um andere Dinge? Wir helfen Ihnen, Ihre Organisation auf den Customer auszurichten!

Warum Customer Centricity?

Sie wollen von den Kund*innen her denken und haben dies als übergreifendes Ziel verabredet – intern geht es trotzdem immer wieder eher um Produkte, Preise und interne Abläufe. Wir zeigen Ihnen, welchen strukturelle Maßnahmen und Initiativen Customer Centricity in Ihrer Organisation verankern können.

©A. Kern
©A. Kern

Was uns im Zusammenhang mit Customer Centricity wichtig ist

Wenn Customer Centricity von Wert ist, dann braucht es Strukturen, die das unterstützen. Wir analysieren mit Ihnen gemeinsam, inwieweit Ihre Strukturen das heute schon tun.

Wer Zugang zu Kund*innen hat, verfügt über relevante Informationen. Wir helfen Ihnen, Kund*innen in der Organisation Gehör zu verschaffen.

Jede Strategie geht von Annahmen über Kund*innen aus. Wir helfen Ihnen, diese Annahmen klar herauszuarbeiten und zu hinterfragen.

Mitunter passen interne und externe Kund*innenbilder nicht mehr zusammen. Wir zeigen Ihnen, wie man darauf reagieren kann.

Kund*innen zu verstehen ist in der Organisation nur die Aufgabe einiger weniger, es sollen sich aber alle an den Kund*innen ausrichten. Wir arbeiten mit Ihnen heraus, zu welchen Spannungen das führt.

Fragen, bei deren Beantwortung wir Sie unterstützen

Wie bildet sich Kundenorientierung in den Strukturen Ihrer Organisation ab?

Wer ist dafür zuständig, Kontakt zu Kund*innen zu halten?

Wie beziehen Sie Kund*innen in die Erarbeitung neuer Produkte und Services ein?

Was steht im Alltag einer Kundenorientierung entgegen?

Wo und wie konzentriert man die Ressourcen zur Marktbearbeitung?

Sie interessierten sich für

Customer Centricity?

Unsere Ansprechpartner*innen sind für Sie da.

Ausgewählte Artikel und Einblicke

Case Study
Von der Produkt- zur Marktorientierung

Case Study zur Umstellung einer Strategie von einer Produkt- auf eine Marktorientierung.

Case Study
Die Marke neu positionieren

Case Study zur Fokussierung des Produkt-Markt-Portfolios.

Entdecke unsere Seminare

Training Moderation

Meetings und Workshops strukturiert leiten.

Ort: München, Live-Online, Quickborn/Hamburg, Düsseldorf
Sprache: Deutsch, Englisch
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Training Workshop-Gestaltung

Zusammenarbeit effektiv gestalten

Ort: Live-Online, Quickborn/Hamburg
Sprache: Deutsch
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Training Diskursführung

Denkmuster verstehen und beeinflussen

Ort: Quickborn/Hamburg, Live-Online
Sprache: Deutsch
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Metaplan Kompakttraining

Moderation, Workshop-Gestaltung & Diskursführung in einem 3-tägigen Kompakttraining.

Ort: Quickborn/Hamburg, Live-Online
Sprache: Deutsch
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Entdecke unsere Programme

Programm
Führen und Beraten im Diskurs

Das Metaplan Professional Programm für Unternehmer*innen, Manager*innen und Berater*innen: Organisationsgestaltung, Kulturbeeinflussung, Führung, Strategieentwicklung und Markt-Exploration.

Ort

Quickborn, Hamburg

Dauer

5 Module + Zusatzformate

Sprache

Deutsch

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Programm
Executive Program for Organizational Leadership

Executives learn how to apply the two strongest levers to create impact: Organizational structures and Leadership impulses.

Ort

Virtual

Dauer

36 live & online sessions

Sprache

English

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Programm
Metaplan Moderations-Programm

Die Metaplan Moderations-Ausbildung für alle, die in Diskursen in Führung gehen möchten: Moderationstechniken, Workshop-Gestaltung, Diskursführung.

Ort

Präsenz, virtuell

Dauer

3 Seminare + Zusatzformate

Sprache

Deutsch, Englisch

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Programm
Boostcamp for Young Professionals

Das Boostcamp for Young Professionals ist ein Programm für Teilnehmer*innen, die die Erfahrungen ihrer ersten Berufsjahre reflektieren und Orientierung für den Umgang mit den komplexen Herausforderungen gewinnen wollen, vor die Organisationen uns stellen.

Ort

Präsenz, virtuell

Dauer

3 Seminare + Zusatzformate

Sprache

Deutsch

Mehr erfahren

Unsere Berater*innen sind vor Ort in Deutschland, Frankreich, China, Singapur, der Schweiz, den USA – und wo auch immer Sie sie brauchen.