Customer Centricity
Sie möchten den Customer in den Mittelpunkt Ihrer unternehmerischen Aktivitäten stellen – im Alltag geht es aber häufig um andere Dinge? Wir helfen Ihnen, Ihre Organisation auf den Customer auszurichten!
Warum Customer Centricity?
Sie wollen von den Kund*innen her denken und haben dies als übergreifendes Ziel verabredet – intern geht es trotzdem immer wieder eher um Produkte, Preise und interne Abläufe. Wir zeigen Ihnen, welchen strukturelle Maßnahmen und Initiativen Customer Centricity in Ihrer Organisation verankern können.
Was uns im Zusammenhang mit Customer Centricity wichtig ist
Wenn Customer Centricity von Wert ist, dann braucht es Strukturen, die das unterstützen. Wir analysieren mit Ihnen gemeinsam, inwieweit Ihre Strukturen das heute schon tun.
Wer Zugang zu Kund*innen hat, verfügt über relevante Informationen. Wir helfen Ihnen, Kund*innen in der Organisation Gehör zu verschaffen.
Jede Strategie geht von Annahmen über Kund*innen aus. Wir helfen Ihnen, diese Annahmen klar herauszuarbeiten und zu hinterfragen.
Mitunter passen interne und externe Kund*innenbilder nicht mehr zusammen. Wir zeigen Ihnen, wie man darauf reagieren kann.
Kund*innen zu verstehen ist in der Organisation nur die Aufgabe einiger weniger, es sollen sich aber alle an den Kund*innen ausrichten. Wir arbeiten mit Ihnen heraus, zu welchen Spannungen das führt.
Fragen, bei deren Beantwortung wir Sie unterstützen
Wie bildet sich Kundenorientierung in den Strukturen Ihrer Organisation ab?
Wer ist dafür zuständig, Kontakt zu Kund*innen zu halten?
Wie beziehen Sie Kund*innen in die Erarbeitung neuer Produkte und Services ein?
Was steht im Alltag einer Kundenorientierung entgegen?
Wo und wie konzentriert man die Ressourcen zur Marktbearbeitung?
Sie interessieren sich für
Customer Centricity?
Unsere Ansprechpartner*innen sind für Sie da.
