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Customer Centricity

Sie möchten den Customer in den Mittelpunkt Ihrer unternehmerischen Aktivitäten stellen – im Alltag geht es aber häufig um andere Dinge? Wir helfen Ihnen, Ihre Organisation auf den Customer auszurichten!

Warum Customer Centricity?

Sie wollen von den Kund*innen her denken und haben dies als übergreifendes Ziel verabredet – intern geht es trotzdem immer wieder eher um Produkte, Preise und interne Abläufe. Wir zeigen Ihnen, welchen strukturelle Maßnahmen und Initiativen Customer Centricity in Ihrer Organisation verankern können.

©A. Kern
©A. Kern

Was uns im Zusammenhang mit Customer Centricity wichtig ist

Wenn Customer Centricity von Wert ist, dann braucht es Strukturen, die das unterstützen. Wir analysieren mit Ihnen gemeinsam, inwieweit Ihre Strukturen das heute schon tun.

Wer Zugang zu Kund*innen hat, verfügt über relevante Informationen. Wir helfen Ihnen, Kund*innen in der Organisation Gehör zu verschaffen.

Jede Strategie geht von Annahmen über Kund*innen aus. Wir helfen Ihnen, diese Annahmen klar herauszuarbeiten und zu hinterfragen.

Mitunter passen interne und externe Kund*innenbilder nicht mehr zusammen. Wir zeigen Ihnen, wie man darauf reagieren kann.

Kund*innen zu verstehen ist in der Organisation nur die Aufgabe einiger weniger, es sollen sich aber alle an den Kund*innen ausrichten. Wir arbeiten mit Ihnen heraus, zu welchen Spannungen das führt.

Fragen, bei deren Beantwortung wir Sie unterstützen

Wie bildet sich Kundenorientierung in den Strukturen Ihrer Organisation ab?

Wer ist dafür zuständig, Kontakt zu Kund*innen zu halten?

Wie beziehen Sie Kund*innen in die Erarbeitung neuer Produkte und Services ein?

Was steht im Alltag einer Kundenorientierung entgegen?

Wo und wie konzentriert man die Ressourcen zur Marktbearbeitung?

Ausgewählte Artikel und Einblicke

Case Study
Von der Produkt- zur Marktorientierung

Case Study zur Umstellung einer Strategie von einer Produkt- auf eine Marktorientierung.

Case Study
Die Marke neu positionieren

Case Study zur Fokussierung des Produkt-Markt-Portfolios.

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Seminar
re:organize – a community insights exchange
Ort: Live-Online
Sprache: Englisch
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Netzwerkformat
Frauen in Führung: Netzwerktreffen
Ort: Quickborn/Hamburg
Sprache: Deutsch
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Seminar
Digitalisierung: Organisatorische Herausforderungen einer laufenden Revolution
Ort: -
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Masterclass
Masterclass Kundengespräche in Beratungs­projekten
Ort: CASINO FUTUR, Bremen
Sprache: Deutsch
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Programm
Veränderung führen. Diskursives Change Management

Ort

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3 Module + 1 Training + Zusatzformate

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Programm
Professional Programm. Führen und Beraten im Diskurs

Das Metaplan Professional Programm für Unternehmer*innen, Manager*innen und Berater*innen: Organisationsgestaltung, Kulturbeeinflussung, Führung, Strategieentwicklung und Markt-Exploration.

Ort

Quickborn/ Hamburg + Live-Online

Dauer

5 Module + Zusatzformate

Sprache

Deutsch

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Programm
Executive Program for Organizational Leadership

Executives learn how to apply the two strongest levers to create impact: Organizational structures and Leadership impulses.

Ort

Virtual

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36 live & online sessions

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English

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Programm
Metaplan Moderations-Programm

Die Metaplan Moderations-Ausbildung für alle, die in Diskursen in Führung gehen möchten: Moderationstechniken, Workshop-Gestaltung, Diskursführung.

Ort

Präsenz, virtuell

Dauer

3 Seminare + Zusatzformate

Sprache

Deutsch, Englisch

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