Orientamento al cliente

Desideri mettere il cliente al centro delle tue attività imprenditoriali, ma nella vita quotidiana ci sono spesso altre cose da fare? Ti aiutiamo ad allineare la tua organizzazione con il cliente!

Perché l’Orientamento al Cliente?

Desiderate ragionare dal punto di vista del cliente, e vi siete messi d’accordo su questo obiettivo generale, tuttavia, all’interno dell’organizzazione, ci si concentra ancora maggiormente sui prodotti, sui prezzi e sui processi interni. Vi mostriamo quali iniziative e misure strutturali possono assicurare l’orientamento al cliente nella tua organizzazione.

Nell’orientamento al cliente per noi è particolarmente importante che:

Se si vuole adottare una strategia di orientamento al cliente, allora si ha bisogno di strutture che supportino questa strategia. Lavoriamo insieme a voi per analizzare in che misura le vostre attuali strutture lo fanno.

Ogni strategia che voglia mettere al centro il cliente, si deve basare su un’ipotesi che possa spiegare il comportamento del cliente. Noi vi supportiamo nell’identificarla o nel metterla in discussione.

All’interno dell’organizzazione, conoscere il cliente è un compito che grava su poche persone ma tutti dovrebbero essere allineati con la strategia rivolta al cliente. Vi aiutiamo a identificare quali tensioni possono nascere.

Chiunque abbia contatti col cliente dispone di informazioni rilevanti. Ti aiutiamo a far sì che, nella tua organizzazione, il cliente sia ascoltato.

A volte l’immagine del cliente che si ha internamente all’azienda non combacia con l’immagine esterna. Vi mostriamo come risolvere queste incongruenze.