Vai al contenuto principale

Orientamento al cliente

Desideri mettere il cliente al centro delle tue attività imprenditoriali, ma nella vita quotidiana ci sono spesso altre cose da fare? Ti aiutiamo ad allineare la tua organizzazione con il cliente!

Perché l’Orientamento al Cliente?

Desiderate ragionare dal punto di vista del cliente, e vi siete messi d’accordo su questo obiettivo generale, tuttavia, all’interno dell’organizzazione, ci si concentra ancora maggiormente sui prodotti, sui prezzi e sui processi interni. Vi mostriamo quali iniziative e misure strutturali possono assicurare l’orientamento al cliente nella tua organizzazione.

©A. Kern
©A. Kern

Nell’orientamento al cliente per noi è particolarmente importante che:

Se si vuole adottare una strategia di orientamento al cliente, allora si ha bisogno di strutture che supportino questa strategia. Lavoriamo insieme a voi per analizzare in che misura le vostre attuali strutture lo fanno.

Ogni strategia che voglia mettere al centro il cliente, si deve basare su un’ipotesi che possa spiegare il comportamento del cliente. Noi vi supportiamo nell’identificarla o nel metterla in discussione.

All’interno dell’organizzazione, conoscere il cliente è un compito che grava su poche persone ma tutti dovrebbero essere allineati con la strategia rivolta al cliente. Vi aiutiamo a identificare quali tensioni possono nascere.

Chiunque abbia contatti col cliente dispone di informazioni rilevanti. Ti aiutiamo a far sì che, nella tua organizzazione, il cliente sia ascoltato.

A volte l’immagine del cliente che si ha internamente all’azienda non combacia con l’immagine esterna. Vi mostriamo come risolvere queste incongruenze.

Possiamo aiutarti a rispondere a queste domande:

In che modo l’orientamento al cliente si ripercuote nelle strutture della tua organizzazione?

Nelle attività quotidiane, cosa ostacola l’orientamento al cliente?

Chi è responsabile di mantenere i contatti con la clientela?

Come e dove concentrare le risorse per lo sviluppo di mercato?

In che modo si possono coinvolgere i clienti nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi?

Scopri i nostri seminari

Moderation Training

Leading meetings and workshops in a structured manner.

Sede: Live-Online, Quickborn/Hamburg, München, Düsseldorf
Lingua: English, German
Scopri di più
Training Workshop Design

Shaping collaboration effectively.

Sede: Live-Online, Quickborn/Hamburg
Lingua: German
Scopri di più
Training on Discourse Leadership

Revealing existing patterns of thought

Sede: Quickborn/Hamburg, Live-Online
Lingua: German
Scopri di più
Tool Session Moderation

If you like to gain an overview about supportive tools for online moderation, join the Metaplan Tool-Session.

Sede: Live-Online
Lingua: German
Scopri di più

Scopri i nostri programmi

Programma
Executive Program for Organizational Leadership

Executives learn how to apply the two strongest levers to create impact: Organizational structures and Leadership impulses.

Sede

Virtual

Durata

36 live & online sessions

Lingua

English

Scopri di più
Programma
Metaplan Moderation Program

The Metaplan Moderation Programm for those who want to take the lead in discourses: moderation techniques, workshop design and discourse strategy.

Sede

In-person, remote

Durata

3 seminars + additional sessions

Lingua

German, English

Scopri di più

I nostri consulenti sono presenti in Italia, Germania, Francia, Svizzera, Cina, Singapore, Stati Uniti – e ovunque ci sia bisogno di loro.