Customer Centricity
Vous souhaitez placer le client au centre de votre activité – mais au quotidien, ce n’est pas toujours le cas ? Nous vous aidons à orienter votre organisation vers le client !
Pourquoi Customer Centricity ?
Vous réfléchissez en fonction du point de vue des clients et vous en avez fait un objectif principal. Mais en interne, il est toujours question de produits, de prix et de processus internes. Nous vous montrons quelles mesures et initiatives structurelles peuvent ancrer la Customer Centricity dans votre organisation.
Ce qui est particulièrement important pour nous dans la Customer Centricity
Si la Customer Centricity est une notion importante pour vous, vous devez avoir des structures pour la soutenir. Nous analysons avec vous dans quelle mesure vos structures le font déjà aujourd’hui.
Nous établissons généralement une stratégie a partir de supppositions sur nos clients. Nous vous aidons à identifier clairement ces hypothèses et à les remettre en question.
Dans l’organisation, comprendre comment fonctionnent nos clients, est un travail pour seulement quelques personnes. Chaque personne de l’organisation doit connaître ses clients. Nous identifions avec vous les tensions qui résultent de la méconnaissance de nos clients.
Celui qui a accès aux clients a les bonnes informations. Nous vous aidons à faire entendre la voix des clients au sein de l’organisation.
Il arrive que l’image du client que l’on a en interne ne corresponde plus à son image à l’extérieur de l’entreprise. Nous vous montrons comment agir face à cette situation.
Questions auxquelles nous vous aidons à répondre
Comment voit-on l’orientation client dans les structures de votre organisation ?
Quels sont les obstacles à l’orientation client dans la vie quotidienne ?
Qui est responsable de garder le contact avec les clients ?
Où et comment concentre-t-on les ressources pour la prospection du marché ?
Comment impliquez-vous les clients dans l’élaboration de nouveaux produits et services ?
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