Customer Centricity
Vous souhaitez placer la clientèle au centre de vos activités entrepreneuriales – mais dans la vie quotidienne, il s’agit souvent d’autre chose ? Nous vous aidons à adapter votre organisme à la clientèle !
Pourquoi l’orientation client [Customer Centricity] ?
Vous souhaitez raisonner du point de vue de la clientèle, et vous vous êtes mis d’accord sur cet objectif général – cependant, au niveau interne, il s’agit régulièrement plutôt de produits, de prix et de procédés internes ? Nous vous montrons les mesures et les initiatives structurelles adaptées pour mieux ancrer l’orientation client [customer centricity] dans votre organisme.
Ce qui nous importe le plus dans le domaine de l’orientation client [customer centricity]
Attacher de l’importance à l’orientation client [customer centricity] nécessite des structures qui la soutiennent. Ensemble avec vous, nous examinons à fond dans quelle mesure, à l’heure actuelle, vos structures font déjà ce qu’il faut.
Ceux qui ont accès aux clients disposent d’informations utiles. Nous vous aidons à faire en sorte que la clientèle se fasse entendre auprès de l’organisme.
Toute stratégie est fondée sur des hypothèses sur la clientèle. Nous vous aidons à faire ressortir ces hypothèses, et à les mettre en question.
De temps en temps, les images internes et externes de la clientèle ne vont plus ensemble. Nous vous montrons comment y réagir.
Au sein de l’organisme, comprendre la clientèle incombe à peu de gens, mais tout doit être orienté vers la clientèle. Ensemble avec vous, nous faisons ressortir quelles sont les tensions qui en résultent.
Nous vous aidons à répondre aux questions suivantes
De quelle façon l’orientation client [customer centricity] se reproduit-t-elle dans les structures de votre organisme ?
Qui est responsable du maintien des contacts avec la clientèle ?
Comment intégrer la clientèle dans l’élaboration de nouveaux produits et services ?
Qu’est-ce qui s’oppose au quotidien à l’orientation client [customer centricity] ?
Comment et où concentrer les ressources pour développer le marché ?
Vous êtes intéressés par
l’orientation client [Customer Centricity] ?
Nos interlocutrices et nos interlocuteurs sont à votre service.
