Passer au contenu principal de la page web

Customer Centricity

Vous souhaitez placer le client au centre de votre activité – mais au quotidien, ce n’est pas toujours le cas ? Nous vous aidons à orienter votre organisation vers le client !

Pourquoi Customer Centricity ?

Vous réfléchissez en fonction du point de vue des clients et vous en avez fait un objectif principal. Mais en interne, il est toujours question de produits, de prix et de processus internes. Nous vous montrons quelles mesures et initiatives structurelles peuvent ancrer la Customer Centricity dans votre organisation.

©A. Kern
©A. Kern

Ce qui est particulièrement important pour nous dans la Customer Centricity

Si la Customer Centricity est une notion importante pour vous, vous devez avoir des structures pour la soutenir. Nous analysons avec vous dans quelle mesure vos structures le font déjà aujourd’hui.

Nous établissons généralement une stratégie a partir de supppositions sur nos clients. Nous vous aidons à identifier clairement ces hypothèses et à les remettre en question.

Dans l’organisation, comprendre comment fonctionnent nos clients, est un travail pour seulement quelques personnes. Chaque personne de l’organisation doit connaître ses clients. Nous identifions avec vous les tensions qui résultent de la méconnaissance de nos clients.

Celui qui a accès aux clients a les bonnes informations. Nous vous aidons à faire entendre la voix des clients au sein de l’organisation.

Il arrive que l’image du client que l’on a en interne ne corresponde plus à son image à l’extérieur de l’entreprise. Nous vous montrons comment agir face à cette situation.

Questions auxquelles nous vous aidons à répondre

Comment voit-on l’orientation client dans les structures de votre organisation ?

Quels sont les obstacles à l’orientation client dans la vie quotidienne ?

Qui est responsable de garder le contact avec les clients ?

Où et comment concentre-t-on les ressources pour la prospection du marché ?

Comment impliquez-vous les clients dans l’élaboration de nouveaux produits et services ?

Découvre nos séminaires

Séminaire
Les 3 leviers pour réussir l’Alignement et l'Engagement des Equipes
Lieu : En ligne
Langue: Français
Apprendre plus
Séminaire
re:organize – a community insights exchange
Lieu : En ligne
Langue: Anglais
Apprendre plus
Seminar
Digitalisation: enjeux organisationnels d'une révolution en cours
Lieu : En ligne
Langue: Français
Apprendre plus
Seminar
La Transformation Agile : les clés du succès
Lieu : -
Langue: -
Apprendre plus

Découvre nos programmes

Programme
Executive Program for Organizational Leadership

Executives learn how to apply the two strongest levers to create impact: Organizational structures and Leadership impulses.

Lieu

Virtuel

Durée

36 séances en ligne

Langue

Anglais

Apprendre plus
Programme
Modération - Le Programme

La formation de Modération par Metaplan s’adresse à toute personne souhaitant prendre la tête dans les échanges d’idées : techniques d' animation, conception d’ateliers, conduite de débats.

Lieu

Présence, virtuel

Durée

3 seminaires + formats complémentaires

Langue

Allemand, Anglais

Apprendre plus

Notre équipe de consultants est présente – en Allemagne, en France, en Chine, à Singapour, en Suisse, aux États-Unis d’Amérique – et partout où vous avec besoin d’eux.