Passer au contenu principal de la page web

Customer Centricity

Vous souhaitez placer la clientèle au centre de vos activités entrepreneuriales – mais dans la vie quotidienne, il s’agit souvent d’autre chose ? Nous vous aidons à adapter votre organisme à la clientèle !

Pourquoi l’orientation client [Customer Centricity] ?

Vous souhaitez raisonner du point de vue de la clientèle, et vous vous êtes mis d’accord sur cet objectif général – cependant, au niveau interne, il s’agit régulièrement plutôt de produits, de prix et de procédés internes ? Nous vous montrons les mesures et les initiatives structurelles adaptées pour mieux ancrer l’orientation client [customer centricity] dans votre organisme.

©A. Kern
©A. Kern

Ce qui nous importe le plus dans le domaine de l’orientation client [customer centricity]

Attacher de l’importance à l’orientation client [customer centricity] nécessite des structures qui la soutiennent. Ensemble avec vous, nous examinons à fond dans quelle mesure, à l’heure actuelle, vos structures font déjà ce qu’il faut.

Ceux qui ont accès aux clients disposent d’informations utiles. Nous vous aidons à faire en sorte que la clientèle se fasse entendre auprès de l’organisme.

Toute stratégie est fondée sur des hypothèses sur la clientèle. Nous vous aidons à faire ressortir ces hypothèses, et à les mettre en question.

De temps en temps, les images internes et externes de la clientèle ne vont plus ensemble. Nous vous montrons comment y réagir.

Au sein de l’organisme, comprendre la clientèle incombe à peu de gens, mais tout doit être orienté vers la clientèle. Ensemble avec vous, nous faisons ressortir quelles sont les tensions qui en résultent.

Nous vous aidons à répondre aux questions suivantes

De quelle façon l’orientation client [customer centricity] se reproduit-t-elle dans les structures de votre organisme ?

Qui est responsable du maintien des contacts avec la clientèle ?

Comment intégrer la clientèle dans l’élaboration de nouveaux produits et services ?

Qu’est-ce qui s’oppose au quotidien à l’orientation client [customer centricity] ?

Comment et où concentrer les ressources pour développer le marché ?

Vous êtes intéressés par

l’orientation client [Customer Centricity] ?

Nos interlocutrices et nos interlocuteurs sont à votre service.

Découvre nos séminaires

Formation dans le domaine de l'animation

Diriger des réunions et des ateliers de façon structurée.

Lieu : En ligne, Quickborn/Hambourg, Munich, Düsseldorf
Langue: Anglais, Allemand
Apprendre plus
Formation dans le domaine de la conception des ateliers.

Organiser la coopération de manière efficace.

Lieu : En ligne, Quickborn/Hambourg
Langue: Allemand
Apprendre plus
Formation dans le domaine de la conduite des débats.

Les schémas de pensée, comment les comprendre et les influencer.

Lieu : Quickborn/Hambourg, En ligne
Langue: Allemand
Apprendre plus
Session des outils de animation

Si tu souhaites obtenir une vue d’ensemble des outils qui peuvent t’aider dans le domaine de la animation en ligne, la session d’outils par Metaplan est faite pour toi.

Lieu : En ligne
Langue: Allemand
Apprendre plus

Découvre nos programmes

Programme
Executive Program for Organizational Leadership

Executives learn how to apply the two strongest levers to create impact: Organizational structures and Leadership impulses.

Lieu

Virtuel

Durée

36 séances en ligne

Langue

Anglais

Apprendre plus
Programme
Programme d'animation par Metaplan

La formation d'animation par Metaplan s’adresse à toute personne souhaitant prendre la tête dans les échanges d’idées : techniques d' animation, conception d’ateliers, conduite de débats.

Lieu

Présence, virtuel

Durée

3 seminaires + formats complémentaires

Langue

Allemand, Anglais

Apprendre plus

Notre équipe de consultants est présente – en Allemagne, en France, en Chine, à Singapour, en Suisse, aux États-Unis d’Amérique – et partout où vous avec besoin d’eux.