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Customer Centricity

Vous souhaitez placer la clientèle au centre de vos activités entrepreneuriales – mais dans la vie quotidienne, il s’agit souvent d’autre chose ? Nous vous aidons à adapter votre organisme à la clientèle !

Pourquoi l’orientation client [Customer Centricity] ?

Vous souhaitez raisonner du point de vue de la clientèle, et vous vous êtes mis d’accord sur cet objectif général – cependant, au niveau interne, il s’agit régulièrement plutôt de produits, de prix et de procédés internes ? Nous vous montrons les mesures et les initiatives structurelles adaptées pour mieux ancrer l’orientation client [customer centricity] dans votre organisme.

©A. Kern
©A. Kern

Ce qui nous importe le plus dans le domaine de l’orientation client [customer centricity]

Attacher de l’importance à l’orientation client [customer centricity] nécessite des structures qui la soutiennent. Ensemble avec vous, nous examinons à fond dans quelle mesure, à l’heure actuelle, vos structures font déjà ce qu’il faut.

Ceux qui ont accès aux clients disposent d’informations utiles. Nous vous aidons à faire en sorte que la clientèle se fasse entendre auprès de l’organisme.

Toute stratégie est fondée sur des hypothèses sur la clientèle. Nous vous aidons à faire ressortir ces hypothèses, et à les mettre en question.

De temps en temps, les images internes et externes de la clientèle ne vont plus ensemble. Nous vous montrons comment y réagir.

Au sein de l’organisme, comprendre la clientèle incombe à peu de gens, mais tout doit être orienté vers la clientèle. Ensemble avec vous, nous faisons ressortir quelles sont les tensions qui en résultent.

Nous vous aidons à répondre aux questions suivantes

De quelle façon l’orientation client [customer centricity] se reproduit-t-elle dans les structures de votre organisme ?

Qui est responsable du maintien des contacts avec la clientèle ?

Comment intégrer la clientèle dans l’élaboration de nouveaux produits et services ?

Qu’est-ce qui s’oppose au quotidien à l’orientation client [customer centricity] ?

Comment et où concentrer les ressources pour développer le marché ?

Vous êtes intéressés par

l’orientation client [Customer Centricity] ?

Nos interlocutrices et nos interlocuteurs sont à votre service.

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